寒河江年金事務所（山形県寒河江市）
丁寧な柔らかい対応でお褒めの言葉をいただく
収納担当の峯田裕也さん
国民年金課の業務は保険料を納めてもらう仕事。お客様からお褒めの言葉をいただくことは難しいにもかかわらず、お褒めの言葉が増えている。
「窓口対応では、お客様の立場に立って正確でわかりやすい対応を課員一人一人が心掛けています。満足されたお客様の気持ちの積み重ねが、多くのお褒めの言葉をいただく結果となりました。課員全員の努力の結晶だと思います」（清野課長）。
竜石堂さんは「お褒めの言葉の多くは、丁寧な対応に対する感謝の言葉でした。お客様は、緊張して来所されますので、丁寧に柔らかい対応をすることをいつも心掛けています」と話す。
