長野北年金事務所（長野県長野市）
「牛にひかれて善光寺参り」の言葉で知られる善光寺（長野市）。長野五輪の開会式では「平和の鐘」として善光寺の鐘が開会の合図を告げた。
北陸新幹線開業に伴い、善光寺の門前町をイメージする駅舎にリニューアルされた長野駅。
栗の産地であり、葛飾北斎が過ごした小布施町。道は花や緑でいろどられ、趣のある街並みに整備されている。
岩松院（小布施町）には、葛飾北斎の晩年の傑作といわれる天井画「八方睨み鳳凰図」や、小林一茶が「痩せかえる 負けるな一茶 これにあり」と詠んだといわれる「蛙合戦の池」がある。
建立600年以上になる浄光寺（小布施町）。自然石の石段に圧倒される。
PDCAで数値目標達成を図り、お客様には「一期一会」の精神で接する
上條敬司お客様相談室長は、埼玉県の熊谷年金事務所国民年金課長を経て、今年４月に長野北年金事務所に異動した。
お客様相談室の職員は全９名で、うち正職員は４名、年金相談職員２名、特定職員２名、アシスタント職員１名。相談ブースは常設が４つ、臨時が１つで、計５つある。
１日あたりの相談者数は40～50人で、待ち時間については、上田所長も話していたように平均５～10分程度と少ない。それでも、時折お客様が一気に来ることもあり、通常は予約相談のために２ブースを使っているため、残り２ブースで対応するとなると30分待ちになることがある。
予約率は、５月から当日の予約も入れるようにした結果、機構が目標とする30％を達成しているが、４月からの累計では20％台にとまどっている。「予約していただくと、必要な書類も事前にプリントアウトしておくことができ、それだけでも時間が短縮でき相談もスムーズにできます。他の好事例の事務所によると、予約率が50％ぐらいのときが最も対応に苦労し、完全予約制に近くすると業務が楽になるとのことなので、そうした好事例を参考にし、また、予約することによるメリットもお客様に周知しながら、予約率を上げていきたいです」（上條室長）。
職員のスキルアップに向けては、毎朝のミーティングで事例を共有しているほか、毎月１回、お客様サービス向上委員会を開催している。
「私は前職が国民年金課長でずっと数字を追いかけてきたので、お客様相談室長となったいまもやはり数値目標が気になります。機構ではお客様サービス向上のため、相談・給付業務においても予約率、事務センターへの進達日数、返戻率などの数値目標（指標）を示していますので、まずはPDCAサイクルにより、これらの目標を達成させることが大切だと考えています。同時に、お客様1人ひとりに対し『一期一会』の精神で接し、『安心と信頼をお持ち帰りいただく』ということに努めておりまして、今後もそれを心がけていきたいと思っています」（上條室長）。
前列中央から時計回りに、上田里恵所長、島津正文厚生年金徴収課長、越川歩副所長兼総務課長、竹杉公秀国民年金課長、上條敬司お客様相談室長、高野勇樹厚生年金適用調査課長。
